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¿Querés hacer un cambio?

¿Puedo cambiar los productos que compre?

¡Claro! Todo lo que compres en nuestro e-shop lo podés cambiar, a menos que se especifique expresamente lo contrario.

El plazo de cambio es de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Los Productos deberán encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizados y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado. También debes adjuntar la factura recibida por email.

Sólo se cambia por la misma prenda o el valor abonado .

*Compras correspondientes a Capital Federal y GBA: para agilizar el proceso podés acercarte a Casa Queen y realizar el cambio allí. Debe ser con aviso previo por mail a hola@queenjuana.com con asunto “Cambio/Devolución nº de pedido” indicando en el cuerpo del mail que producto querés cambiar o devolver y por qué. Te daremos una respuesta en breves acordando día y horario para realizar el cambio.

*Compras correspondientes al Interior del país: en caso de que residas en el interior del país, solo se admite cambio online, es decir que podemos hacer el cambio por correo directamente en tu domicilio.

¡El proceso es muy simple!

PASO A PASO:

1) Envianos un mail a hola@queenjuana.com con asunto “Cambio/Devolución nº de pedido” indicando en el cuerpo del mail que producto querés cambiar o devolver y por qué (siempre cuanto más detalle pongas, es mejor). Si está a tu alcance, adjuntanos fotos en caso de que lo amerite por una devolución. Te responderemos a la brevedad con las instrucciones para que puedas enviarnos el producto fácilmente.

2) Una vez aprobado el cambio, dentro de los siguientes 10 días hábiles Correo Andreani pasará a retirar el producto por tu domicilio y en el mismo momento entregará el nuevo producto, en caso de cambios.

3) Cuando hayamos recibido tu envío te volveremos a contactar.

Devoluciones:

Esto rige únicamente para la devolución a través de la página web, tenés la opción de devolver un producto y solicitar la devolución del dinero. Se tomará el valor al que pagaste la prenda al momento de comprarla, independientemente que al momento del cambio tenga otro valor.

El reintegro por tarjeta de crédito, se emitirá una vez recibida la prenda en nuestro depósito y verifiquemos que el mismo se encuentre sin uso, en buenas condiciones y conservando su empaque y etiquetas originales.

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