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Preguntas Frecuentes

preguntas generales

Preguntas sobre cambios y devoluciones

Preguntas sobre envíos y entregas

1 / Cómo comprar

Para comenzar recomendamos que te registres en el sitio ingresando al link registrarse que se encuentra arriba a la derecha

Para buscar por categoría podés utilizar la barra de categorías de la parte superior.

Si tenés en mente un modelo o color podes usar el buscador que se encuentra sobre la barra de categorías.

Una vez dentro de la grilla de productos, a la izquierda, podés encontrar el menú de filtro para acotar tu búsqueda por: color, material, etc.

Hacé click sobre la foto del modelo que te gusta.

Podés agregar más productos o ir al carrito (que se encuentra arriba a la derecha en la página) ingresando en COMPRAR.

Una vez en el carrito podés ingresar un cupón de descuento en caso de tener alguno.

Para avanzar al checkout presiona COMPRAR.

Finalmente quedará completar los datos que te vamos solicitando y seleccionar método de pago.

Y Listo! Esperá tu pedido sin moverte de tu casa!

2 / INFORMACIÓN DE PAGOS

Queen Juana utiliza como medio de pagos en el sitio web a Mercadopago y TodoPago, quedando todas las transacciones sujetas a sus Términos y Políticas.

Podés pagar a través de la plataforma de pago MercadoPago con:

. Tarjeta de crédito.

. En efectivo: imprimiendo el cupón de pago y acercándote a cualquier sucursal de Pago Fácil, Rapipago o Bapropagos (Provincia Pagos).

. A través de un cajero automático Banelco o RedLink.

. Con saldo pre-cargado en tu cuenta de MercadoPago.

. Con tarjeta de débito en un pago

Tu compra mediante Todo Pago puede ser abonada con:

. Tarjeta de crédito.

. Con tarjeta de débito en un pago

Tarjetas de crédito y promociones en cuotas

Mediante el pago con tarjeta de crédito, podrás financiar tus compras en cuotas, de acuerdo a las promociones de Mercado Pago vigentes (Ver promociones). Mercado Pago puede tomarse hasta 48 horas en aprobar el pedido. Luego de aprobado el pago, nosotros procesaremos el pedido y será despachado al correo para que comience el ciclo de distribución. También podes aprovechar las promociones de Todo Pago vigentes (Ver Promociones)

3 / ¿CONOCES BIEN TU TALLE?

¡Quedate sin dudas!

Mira la tabla de talles para identificar el correcto. Siempre recomendamos que te lleves un talle mas grande si tus medidas están justo entre un talle y otro. De esta manera te aseguras el calce perfecto.


REMERAS & ABRIGOS

TALLE EDAD LARGO TORSO (cm) ANCHO TORSO (cm) BRAZO (cm)
8 6-7 52 37 46
10 8-9 56 40 50
12 10-11 58 40 54
14 11-13 60 44 59
S 12-13 66 44 61
M 14 66 46 62


PANTS & LEGGINS

TALLE EDAD CINTURA (cm) TIRO (cm) PIERNA (cm)
8 6-7 26 22 71,5
10 8-9 27,5 23 79
12 10-11 30 24 86
14 11-13 31 25 90,5
S 12-13 32 25,5 99
M 14 33 26 100


¿Aún con dudas? ¡No hay problema! Contamos con el #WhatsappQueen para que nos escribas por el chat. Nuestra linea es (011) 3603-7312 escribinos en cualquier momento y te responderemos lo antes posible. Estamos de Lunes a Viernes de 9 a 18hs. Si nos escribís fuera de estos horarios, te responderemos el siguiente día hábil.

Recordá que solamente se responden chats vía Whatsapp.

También, podés enviarnos un mail a hola@queenjuana.com

¡Estamos para ayudarte siempre :) !

1 / Cambios

¿Puedo cambiar los productos que compre?

¡Claro! Todo lo que compres en nuestro e-shop lo podés cambiar, a menos que se especifique expresamente lo contrario.

El plazo de cambio es de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Los Productos deberán encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizados y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado. También debes adjuntar la factura recibida por email.

*En caso de que puedas acercarte a nuestras oficinas en Vicente López, Buenos Aires: para agilizar el proceso podés acercarte a Casa Queen y realizar el cambio allí. Debe ser con aviso previo por mail a hola@queenjuana.com con asunto “Cambio/Devolución nº de pedido” indicando en el cuerpo del mail que producto querés cambiar o devolver y por qué. Te daremos una respuesta en breve acordando día y horario para realizar el cambio. Sólo en este caso, realizar un cambio no va a generar ningún costo adicional.

*En caso de que NO puedas acercarte a nuestras oficinas: ¡no hay problema! Realizaremos el cambio a través de un nuevo envío por correo Andreani. En este caso, el nuevo costo del envío generado correrá por cuenta del comprador, con excepción de los cambios por falla.

¡El proceso es muy simple!

PASO A PASO:

1) Envianos un mail a hola@queenjuana.com con asunto “Cambio/Devolución nº de pedido” indicando en el cuerpo del mail que producto querés cambiar o devolver y por qué (siempre cuanto más detalle pongas, es mejor). Si está a tu alcance, adjuntanos fotos en caso de que lo amerite por una devolución. Te responderemos a la brevedad con las instrucciones para que puedas enviarnos el producto fácilmente.

2) Cuando hayamos recibido tu envío te volveremos a contactar.

2 / devoluciones

Esto rige únicamente para la devolución a través de la página web, tenés la opción de devolver un producto y solicitar la devolución del dinero. Se tomará el valor al que pagaste la prenda al momento de comprarla, independientemente que al momento del cambio tenga otro valor.

El reintegro por tarjeta de crédito, se emitirá una vez recibida la prenda en nuestro depósito y verifiquemos que el mismo se encuentre sin uso, en buenas condiciones y conservando su empaque y etiquetas originales. Si la devolución NO corresponde a una falla de producto, el costo de envio de vuelta a nuestro deposito corre a cuenta del comprador.

1 / Envios

¡Estate atenta a las promos de envios gratis que publicamos en el home o en nuestro Newsletter!

Realizamos nuestros envios a través del servicio de Andreani.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra). Las promociones con envío gratuito serán comunicadas en el sitio.

2 / entregas

Contamos con diferentes tipos de envíos a tu elección:

Envios Express, el tiempo varia segun tu codigo postal.

Envios a domicilio Standar: las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9 y las 18hs, con excepción de los días feriados. Cuando la fecha de entrega coincida con un día feriado, se la pasará al siguiente día hábil. Por el momento, no es posible elegir día y horario exactos de entrega.

Recordá que Andreani hace dos visitas y después de eso, se dejará en custodia durante 5 días hábiles el pedido en la sucursal más cercana a tu domicilio para que puedas pasar a retirarlo. Si eso no sucede el pedido nos retorna y nos ponemos en contacto con vos para volver a enviarlo.

Retiro por Sucursal Andreani: Deberás retirar tu pedido en la Sucursal Andreani elegida dentro de los siguientes 7 días corridos desde el día que llegó a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Andreani lo devolverá al remitente. Para que te volvamos a reenviar el pedido deberás volver a abonar el costo de envío.

Durante acciones especiales como Hot Sale, Cybermonday y promociones en el sitio web, los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados. Oportunamente se informará a los clientes de las demoras respectivas.

No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?

Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros por mensaje de WhatsApp al (011) 3603-7312 o escribiéndonos a hola@queenjuana.com ¡No olvides tener a mano tu número de pedido!

3 / Seguimiento del envío

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. Es simple, el tracking number ES tu número de pedido. También podés conocer el estado de tu envío desde AQUÍ

¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).

¿Puede recibir el paquete otra persona?

Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.

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