Preguntas frecuentes

Encontrá acá toda la información sobre medios de pago, RE OUTLET, cambios, envíos, Gift Card y consultas generales.

MEDIOS DE PAGO

¿Qué medios de pago puedo usar?

Podés abonar tu compra con los medios de pago disponibles al momento del checkout.

Aceptamos tarjetas de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria y otros medios habilitados en la tienda online.

TARJETAS DE CRÉDITO

Podés pagar con tarjeta de crédito y acceder a cuotas sin interés según el monto de tu compra.

3 CUOTAS SIN INTERÉS

Disponible en todos los productos, sin mínimo de compra.

6 CUOTAS SIN INTERÉS

Disponible en compras superiores a $150.000.

TRANSFERENCIA BANCARIA

Las compras abonadas por transferencia bancaria tienen 15% OFF.

Este descuento se aplica únicamente en compras realizadas con este medio de pago y es acumulable con otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.

RE OUTLET

Las prendas del sector RE OUTLET forman parte de una selección especial de productos con precio promocional.

Los productos RE OUTLET tienen cambio dentro de los 7 días corridos desde recibida o realizada la compra.

El cambio podrá realizarse únicamente por otros productos del sector RE OUTLET, sujeto a disponibilidad de stock.

Las prendas deberán estar sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas correspondientes.

No se realizan cambios por productos de nueva temporada ni por productos que no pertenezcan al sector RE OUTLET.

CAMBIOS

¿Puedo cambiar los productos que compré?

¡Sí! Todo lo que compres en nuestro e-shop puede cambiarse, salvo que se especifique expresamente lo contrario.

El plazo de cambio es de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para realizar el cambio, los productos deberán estar en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas originales y, en lo posible, con su embalaje correspondiente.

Podés realizar el cambio de dos maneras:

CAMBIO PRESENCIAL

Podés acercarte a nuestro local de Queenjuana Acassuso:

Av. del Libertador 14616, Acassuso.
Lunes a sábados de 10:00 a 19:00 hs.

Para realizar el cambio presencial, te pedimos que traigas la factura recibida por mail.

También podés realizar cambios en cualquiera de nuestros locales del interior del país:

Paseo Aldrey, Mar del Plata.
Plaza Shopping, Bahía Blanca.
La Joaquina Open Mall, San Luis.
28 de Julio 0174, Puerto Madryn.

CAMBIO POR CORREO

Si no podés acercarte a un local, no hay problema. Podemos gestionar el cambio a través de un nuevo envío por correo.

El primer cambio no tendrá costo. En caso de necesitar un segundo cambio, el costo de envío quedará a cargo del comprador, excepto cuando el cambio sea por falla del producto o por un error en el envío.

Para iniciar el cambio, envianos un mail a [email protected] o un WhatsApp al +54 9 11 3603-7312 con el asunto “Cambio + número de pedido”.

En el mensaje, indicá qué producto querés cambiar y por cuál. Cuanto más detalle nos envíes, más rápido vamos a poder ayudarte.

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para realizar el cambio de la manera más simple posible.

IMPORTANTE

Las prendas de RE OUTLET, feria o liquidación solo podrán cambiarse por productos de la misma categoría, sujeto a disponibilidad de stock.

En el caso de RE OUTLET, el plazo de cambio es de 7 días corridos.

ENVÍOS Y SEGUIMIENTO

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Al finalizar tu compra, vas a poder ver las opciones de envío disponibles según tu código postal.

Las opciones pueden incluir envío a domicilio, retiro en sucursal del correo, envío express o retiro gratis en nuestro local de Acassuso, según disponibilidad.

ENVÍO GRATIS

Las compras superiores a $120.000 cuentan con envío gratis.

El beneficio se aplica automáticamente cuando el pedido supera el monto mínimo establecido y según las condiciones vigentes al momento de la compra.

PICK UP IN STORE

Podés elegir retiro gratis en nuestro local de Acassuso:

Av. del Libertador 14616, Acassuso.

Una vez que tu pedido esté listo para retirar, te vamos a avisar por mail o WhatsApp.

ENVÍO EXPRESS

Contamos con envío express a CABA y GBA en 24 o 48 horas.

Este servicio está sujeto a zona de entrega y disponibilidad operativa. Las opciones disponibles se mostrarán en el checkout según el código postal ingresado.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío depende del código postal de destino y del método seleccionado.

Una vez que completes tus datos en el checkout, el sistema te va a mostrar automáticamente las opciones disponibles, el costo correspondiente y el tiempo estimado de entrega.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega puede variar según la localidad, el método de envío seleccionado y la logística del correo.

En el checkout vas a poder ver una estimación del plazo de entrega antes de finalizar la compra.

Tené en cuenta que los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por demoras ajenas a Queenjuana, como alta demanda, feriados, condiciones climáticas o demoras del operador logístico.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido sea procesado y despachado, vas a recibir por mail la información correspondiente para hacer el seguimiento del envío.

Te recomendamos revisar también la carpeta de spam o correo no deseado.

Si elegiste retiro en local, te vamos a avisar por mail o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para retirar.

¿Dónde puedo consultar por mi envío?

Podés escribirnos por mail a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 3603-7312 indicando tu número de pedido.

GIFT CARD

¿Cómo funciona la Gift Card?

Las Gift Cards pueden utilizarse para comprar productos disponibles únicamente en la tienda online.

El monto, vigencia y condiciones de uso dependerán de la Gift Card adquirida.

CONSULTAS GENERALES

¿Dónde puedo hacer una consulta?

Si tenés dudas sobre tu compra, cambio, envío, pago o producto, podés contactarnos por nuestros canales de atención.

Mail: [email protected]
WhatsApp: +54 9 11 3603-7312

Para que podamos ayudarte más rápido, indicá siempre tu número de pedido y el motivo de la consulta.